Politique de remboursement

Chez LIORA CRÉATIONS, chaque bijou est une pièce unique, confectionnée ou personnalisée spécialement pour vous. En raison de cette nature sur-mesure, notre politique de retour est strictement encadrée par la loi française.

1. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION (Produits Personnalisés)

Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, tous les articles personnalisés (gravures, choix de pierres, montages spécifiques, etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de notre part.

2. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Votre satisfaction reste notre priorité. Si vous constatez un problème à la réception de votre création :

  • Délai de signalement : Vous disposez de 48 heures après la réception de votre colis pour nous signaler un article défectueux ou une erreur de personnalisation (par rapport aux instructions de votre commande).

  • Procédure : Contactez-nous à contact@lioracreations.fr en joignant :

    1. Votre numéro de commande.

    2. Une description précise du problème.

    3. Une photo nette mettant en évidence le défaut ou l'erreur.

  • Solution : Après vérification et confirmation du défaut, nous procéderons à la réfection de votre bijou à nos frais (expédition incluse) ou, si le remplacement est impossible, à son remboursement.

3. ANNULATION DE COMMANDE

Une fois la commande validée, le processus de création est lancé rapidement. Aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée une fois la fabrication commencée. Si vous remarquez une erreur de saisie (faute d'orthographe sur une gravure, par exemple), contactez-nous par e-mail dans l'heure suivant votre achat. Passé ce délai, la personnalisation sera définitive.

4. FRAIS D'EXPÉDITION ET RESPONSABILITÉ

  • Retours validés : Dans le cas exceptionnel d'un retour validé par notre service client pour erreur de notre part, les frais de retour seront intégralement à notre charge.

  • Erreur d'adresse : LIORA CRÉATIONS ne peut être tenue responsable des échecs de livraison dus à une adresse erronée ou incomplète. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.

5. CONTACT

Pour toute question concernant votre commande unique, notre équipe est à votre entière disposition :

  • Email : contact@lioracreations.fr

Cordialement, L'Équipe LIORA CRÉATIONS